接待国外客户的基本礼仪知识点

接待国外客户的基本礼仪知识点

　　其实，国外客户跟国内客户都是一样的，基本的礼仪还是要准备的。当然，也得知道一些他们国家的礼仪和忌讳，避免不必要的麻烦。知己知彼，方能百战不殆，在接待客户的时候更需要我们用心对待。第一次接待国外客户应做到下列五步，就简单了。

　　第一步：调整好心态外商不是来做慈善外交的，而是来跟你合伙赚钱的，赚钱永远是第一。外商心里具体在琢磨什么，你猜不到也没必要去猜，只牢记一点，大家合作赚钱，这样心态就平和了，不卑不亢。　　

　　第二步：一定好拟定好行程计划既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。多数情况下，一顿七八个人参加的宴席，或额外的风景区游览，并不会使一个商人从心里感激并促进交易（相反，从接触过的外商来看，这些活动常使他们强充欢颜疲于应付）。 　　　　

　　第三步：准备好资料就现在流行的做法来说，数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍（包括你们常用的付款方式，生产周期等），产品册子，易于携带的小样品，都是受欢迎的东西。

　　第四步： 不必太担心英语对话（很多民营中小企业不大擅长），也不必花太多时间去恶补，这反倒会使你更紧张，生硬的对话也不会使气氛更融洽。大家是来做生意的，能谈谈心当然更好，语言不太流畅的也不会致命。实际到访参观，行动、手势能代替大部分的交谈。　　

　　一些重要的，你想跟外商说清楚的东西，不妨先写下来，到时候以备忘录的形式交给外商。　　

　　在拜访洽谈过程中，碰到外商问的问题你实在听不懂，也无法表述的尴尬时候，化解方法是请外商写条纲下来，以“我们需要考虑”或“收集数据”为由，告诉外商晚上会发邮件答复告知----然后马上去做，最迟不要超过当晚，因为外商很可能会同时考察几家企业，如果没有信息及时传递，会影响外商的判断。　　

　　第五步：宴请的安排访问洽谈结束，仍有时间，可以征询外商意见，并主动提出宴请。宴请时，人越少越好。如果你英语很好，则无妨；英语不大好的，尽量避免什么特色菜---这类菜往往很诡异，而且颇费时间，等待的冷场尴尬局面，会让宴会成为一种折磨，无论对你或对外商。

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